Pour les clients et les makers
Comment fonctionnent les évaluations
Après chaque commande reçue, le client évalue le maker et le maker évalue le client, uniquement avec des étoiles, de 1 à 5. Seules les personnes qui ont eu une vraie commande peuvent évaluer, les deux évaluations comptent en même temps et personne ne peut modifier la sienne. Rien n'est publié sur la personne qui évalue. Les clients voient la moyenne d'un maker sur ses offres dès qu'il a au moins 3 évaluations, et c'est la seule chose qui décide de l'ordre des offres.
Une évaluation, étape par étape
- 1
La commande arrive
Quand la commande est marquée « Reçue », l'évaluation s'ouvre pour les deux : le client évalue le maker et le maker évalue le client.
- 2
14 jours pour évaluer
Chacun évalue une fois, de 1 à 5 étoiles. Il n'y a pas de commentaires. Nous vous le rappelons au bout de 3 et de 10 jours.
- 3
Envoyée, elle ne change plus
Une fois envoyée, une évaluation ne peut plus être modifiée.
- 4
Elles comptent en même temps
Aucune ne compte avant que les deux aient évalué ou que les 14 jours soient écoulés.
Pourquoi les évaluations sont à l'aveugle
Si l'évaluation de l'un comptait avant, l'autre pourrait y répondre avec la sienne : mettre une meilleure note pour rester en bons termes, ou une moins bonne par revanche. Comme les deux comptent en même temps, chacun évalue la commande telle qu'elle s'est passée, sans savoir ce que l'autre a mis.
Ce qui est visible et par qui
| Quoi | Qui le voit |
|---|---|
| La moyenne d'étoiles d'un maker, à partir de 3 évaluations | Les clients, sur les offres de ce maker |
| La moyenne d'un maker et son nombre d'évaluations | Le maker lui-même, dans son espace |
| La moyenne d'étoiles d'un client | Les makers qui reçoivent ses projets |
| Qui a donné chaque évaluation, et pour quelle commande | Fabrishare uniquement |
Rien n'est publié sur la personne qui évalue : ni son nom, ni son pays, ni ce qu'elle a commandé.
Pourquoi la moyenne ne s'affiche qu'à partir de 3 évaluations
Avec une seule évaluation, la moyenne est cette note. Si le premier client d'un maker lui mettait 2 étoiles, tous les autres verraient « ★ 2,0 » sur chacune de ses offres, et un 5 isolé vaudrait autant que cinquante.
C'est pourquoi rien ne s'affiche tant qu'un maker n'a pas 3 évaluations : ni la moyenne, ni le nombre d'évaluations ou de commandes.
Comment elles comptent dans l'ordre des offres
Moyenne corrigée = (total des étoiles + 12) ÷ (nombre d'évaluations + 3)
L'ordre dans lequel un client voit les offres dépend uniquement de l'évaluation de chaque maker. Nous n'utilisons pas la moyenne brute, mais une moyenne corrigée : chaque maker démarre comme s'il avait déjà 3 évaluations de 4 étoiles, auxquelles s'ajoutent les siennes.
| Évaluations du maker | Moyenne corrigée | Moyenne |
|---|---|---|
| Aucune pour l'instant | 4,00 | — |
| Une de 5 étoiles | 4,25 | 5,0 |
| Une de 1 étoile | 3,25 | 1,0 |
| Dix de 5 étoiles | 4,77 | 5,0 |
Ainsi, une seule évaluation ne pèse pas trop, ni en bien ni en mal : un maker avec une seule évaluation de 5 étoiles ne passe pas devant un maker qui en a dix, et une mauvaise expérience isolée ne coule personne.
En cas d'égalité, l'ordre est tiré au hasard, mais reste le même pour chaque projet. Le prix, le délai, la formule du maker et le nombre de commandes ne comptent pas pour le classement.
Règles et ce que nous retirons
Seulement avec une vraie commande
Seule une personne ayant une commande Fabrishare marquée « Reçue » peut évaluer, et une seule fois par commande. Chaque évaluation correspond donc à une vraie commande.
Honnêtes et sur la commande
Évaluez comment ça s'est passé : la pièce, le délai, la communication. Il est interdit de :
- Offrir ou demander quoi que ce soit en échange d'une évaluation : réduction, cadeau, remboursement, autre commande…
- Faire pression sur l'autre partie pour qu'elle évalue d'une certaine façon.
Ce que nous retirons
Nous retirons, en notant le motif, les évaluations obtenues en échange de quelque chose et celles qui enfreignent d'une autre façon ces règles. Une évaluation retirée ne compte plus, ni dans la moyenne ni dans l'ordre des offres.
Une évaluation basse mais honnête n'est pas retirée. Si vous avez connaissance d'une évaluation qui enfreint les règles, signalez-la-nous depuis la page de contact.
Si vous supprimez votre compte
Les évaluations que vous avez reçues sont supprimées. Celles que vous avez données continuent de compter dans la moyenne de l'autre personne ; comme rien n'est publié sur la personne qui évalue, personne ne peut savoir qu'elles venaient de vous.
La politique de confidentialité explique quelles données sont traitées et pourquoi ; les règles complètes figurent dans les mentions légales.
Les mêmes règles des deux côtés
Si vous avez besoin d'imprimer quelque chose, publiez votre projet et recevez des devis de makers du réseau. Si vous imprimez en 3D, rejoignez la liste d'attente des makers (cela peut prendre quelques semaines) : aucune moyenne ne s'affiche avant 3 évaluations, et pour l'ordre des offres vous comptez comme si vous aviez trois évaluations de 4 étoiles.
Je suis maker : comment ça marcheQuestions fréquentes
Puis-je modifier mon évaluation ?
Non. Une fois envoyée, elle ne peut plus être modifiée. Vous avez 14 jours à partir du moment où la commande est marquée « Reçue » : prenez le temps d'y réfléchir avant de l'envoyer.
Puis-je laisser un commentaire ?
Non. Les évaluations se font uniquement avec des étoiles, de 1 à 5. Si vous voulez nous dire quelque chose sur une commande, écrivez-nous depuis la page de contact.
Que se passe-t-il si je n'évalue pas ?
Rien : évaluer est facultatif. Au bout de 14 jours, le délai se termine et l'évaluation de l'autre compte, s'il en a laissé une.
Pourquoi je ne vois pas la moyenne d'un maker ?
Parce qu'il n'a pas encore 3 évaluations. D'ici là, rien ne s'affiche, pas même le nombre de commandes qu'il a réalisées.
Fabrishare retire-t-il les mauvaises évaluations ?
Non. Nous retirons celles obtenues en échange de quelque chose ou qui enfreignent les règles, jamais parce qu'elles sont basses. Une évaluation basse mais honnête reste.
Que voient les makers de moi en tant que client ?
Seulement votre moyenne d'étoiles. Qui vous a évalué et pour quelle commande, seul Fabrishare le sait.