Per clienti e maker
Come funzionano le valutazioni
Dopo ogni ordine ricevuto, il cliente valuta il maker e il maker valuta il cliente, solo con le stelle, da 1 a 5. Valuta solo chi ha avuto un ordine vero, le due valutazioni contano insieme e nessuno può modificare la propria. Di chi valuta non si pubblica nulla. I clienti vedono la media di un maker nei suoi preventivi quando ha almeno 3 valutazioni, ed è solo questa valutazione a decidere l'ordine dei preventivi.
Una valutazione, passo per passo
- 1
L'ordine arriva
Quando l'ordine viene segnato come «Ricevuto», la valutazione si apre per tutti e due: il cliente valuta il maker e il maker il cliente.
- 2
14 giorni per valutare
Ognuno valuta una volta, da 1 a 5 stelle. Non ci sono commenti. Te lo ricordiamo dopo 3 e dopo 10 giorni.
- 3
Inviata, non cambia
Una volta inviata, la valutazione non si può modificare.
- 4
Contano insieme
Nessuna conta finché non hanno valutato entrambi o non sono passati i 14 giorni.
Perché sono alla cieca
Se la valutazione di uno contasse prima, l'altro potrebbe rispondere con la sua: alzare il voto per fare bella figura o abbassarlo per ripicca. Visto che contano insieme, ognuno valuta l'ordine com'è andato, senza sapere cosa ha dato l'altro.
Cosa si vede e chi lo vede
| Cosa | Chi lo vede |
|---|---|
| La media delle stelle di un maker, da 3 valutazioni in su | I clienti, nei preventivi di quel maker |
| La media di un maker e quante valutazioni ha | Il maker stesso, nella sua area personale |
| La media delle stelle di un cliente | I maker che ricevono i suoi progetti |
| Chi ha dato ogni valutazione e per quale ordine | Solo Fabrishare |
Di chi valuta non si pubblica nulla: né il nome, né il paese, né cosa ha ordinato.
Perché la media compare solo da 3 valutazioni
Con una sola valutazione, la media è quel voto. Se il primo cliente di un maker gli desse 2 stelle, tutti gli altri vedrebbero «★ 2,0» in ogni preventivo, e un 5 isolato varrebbe quanto cinquanta.
Per questo, finché un maker non ha 3 valutazioni, non si mostra nulla: né la media, né quante valutazioni o ordini ha.
Come contano nell'ordine dei preventivi
Media corretta = (somma delle stelle + 12) ÷ (numero di valutazioni + 3)
L'ordine in cui un cliente vede i preventivi dipende solo dalla valutazione di ogni maker. Non usiamo la media semplice, ma una media corretta: ogni maker parte come se avesse già 3 valutazioni da 4 stelle, a cui si sommano le sue.
| Valutazioni del maker | Media corretta | Media |
|---|---|---|
| Ancora nessuna | 4,00 | — |
| Una da 5 stelle | 4,25 | 5,0 |
| Una da 1 stella | 3,25 | 1,0 |
| Dieci da 5 stelle | 4,77 | 5,0 |
Così una sola valutazione non pesa troppo, né in bene né in male: un maker con una sola valutazione da 5 stelle non supera uno che ne ha dieci, e una brutta esperienza isolata non affossa nessuno.
In caso di parità l'ordine è casuale, ma fisso per ogni progetto. Il prezzo, i tempi, il piano del maker e il numero di ordini non contano per l'ordinamento.
Regole e cosa togliamo
Solo con un ordine vero
Può valutare solo chi ha un ordine su Fabrishare segnato come «Ricevuto», e una sola volta per ordine. Così ogni valutazione corrisponde a un ordine reale.
Oneste e sull'ordine
Valuta com'è andata: il pezzo, i tempi, la comunicazione. È vietato:
- Offrire o chiedere qualcosa in cambio di una valutazione: sconti, regali, rimborsi, un altro ordine…
- Fare pressione sull'altra parte perché valuti in un certo modo.
Cosa togliamo
Togliamo, annotando il motivo, le valutazioni ottenute in cambio di qualcosa e quelle che in altro modo non rispettano queste regole. Una valutazione tolta non conta più, né per la media né per l'ordine dei preventivi.
Una valutazione bassa ma onesta non si toglie. Se sai di una che non rispetta le regole, segnalacela dalla pagina dei contatti.
Se cancelli il tuo account
Le valutazioni che hai ricevuto vengono cancellate. Quelle che hai dato continuano a contare nella media di chi le ha ricevute; dato che di chi valuta non si pubblica nulla, nessuno vede che erano tue.
Quali dati trattiamo e perché lo spiega l'informativa sulla privacy; le regole complete sono nelle note legali.
Le stesse regole per tutte e due le parti
Se ti serve stampare qualcosa, pubblica il tuo progetto e ricevi preventivi dai maker della rete. Se stampi in 3D, iscriviti alla lista d'attesa dei maker (può volerci qualche settimana): finché non hai 3 valutazioni non si mostra nessuna media, e per l'ordine dei preventivi conti come se avessi tre valutazioni da 4 stelle.
Sono un maker: come funzionaDomande frequenti
Posso modificare la mia valutazione?
No. Una volta inviata, non si può modificare. Hai 14 giorni da quando l'ordine viene segnato come «Ricevuto»: pensaci con calma prima di inviarla.
Posso lasciare un commento?
No. Le valutazioni sono solo con le stelle, da 1 a 5. Se vuoi dirci qualcosa su un ordine, scrivici dalla pagina dei contatti.
Cosa succede se non valuto?
Niente: valutare è facoltativo. Dopo 14 giorni il tempo scade e conta la valutazione dell'altro, se l'ha lasciata.
Perché non vedo la media di un maker?
Perché non ha ancora 3 valutazioni. Fino ad allora non si mostra nulla, nemmeno quanti ordini ha fatto.
Fabrishare toglie le valutazioni negative?
No. Togliamo quelle ottenute in cambio di qualcosa o che non rispettano le regole, mai perché sono basse. Una valutazione bassa ma onesta resta.
Cosa vedono di me i maker come cliente?
Solo la tua media delle stelle. Chi ti ha valutato e per quale ordine lo sa solo Fabrishare.