Para clientes e makers
Como funcionam as avaliações
Depois de cada encomenda recebida, o cliente avalia o maker e o maker avalia o cliente, só com estrelas, de 1 a 5. Só avalia quem teve uma encomenda real, as duas avaliações contam ao mesmo tempo e ninguém pode alterar a sua. De quem avalia não se publica nada. Os clientes veem a média de um maker nas suas propostas quando ele tiver pelo menos 3 avaliações, e é só essa avaliação que decide a ordem das propostas.
Uma avaliação, passo a passo
- 1
A encomenda chega
Quando a encomenda é marcada como «Recebida», a avaliação abre-se para os dois: o cliente avalia o maker e o maker avalia o cliente.
- 2
14 dias para avaliar
Cada um avalia uma vez, de 1 a 5 estrelas. Não há comentários. Lembramos-lhe aos 3 e aos 10 dias.
- 3
Enviada, não muda
Depois de enviada, a avaliação não pode ser alterada.
- 4
Contam ao mesmo tempo
Nenhuma conta até ambos avaliarem ou passarem os 14 dias.
Porque é que são às cegas
Se a avaliação de um contasse antes, o outro poderia responder com a sua: dar uma nota mais alta para ficar bem ou mais baixa por vingança. Como contam ao mesmo tempo, cada um avalia a encomenda tal como correu, sem saber o que o outro deu.
O que se vê e quem o vê
| O quê | Quem vê |
|---|---|
| A média de estrelas de um maker, a partir de 3 avaliações | Os clientes, nas propostas desse maker |
| A média de um maker e quantas avaliações tem | O próprio maker, no seu painel |
| A média de estrelas de um cliente | Os makers que recebem os projetos desse cliente |
| Quem deu cada avaliação e em que encomenda | Só a Fabrishare |
De quem avalia não se publica nada: nem o nome, nem o país, nem o que encomendou.
Porque é que a média só aparece a partir de 3 avaliações
Com uma só avaliação, a média é essa nota. Se o primeiro cliente de um maker lhe desse 2 estrelas, todos os outros veriam «★ 2,0» em cada proposta, e um 5 isolado valeria o mesmo que cinquenta.
Por isso, até ter 3 avaliações, não se mostra nada: nem a média, nem quantas avaliações ou encomendas tem.
Como contam na ordem das propostas
Média corrigida = (soma das estrelas + 12) ÷ (número de avaliações + 3)
A ordem em que um cliente vê as propostas depende apenas da avaliação de cada maker. Não se usa a média simples, mas uma média corrigida: cada maker começa como se já tivesse 3 avaliações de 4 estrelas, e a essas somam-se as suas.
| Avaliações do maker | Média corrigida | Média |
|---|---|---|
| Nenhuma ainda | 4,00 | — |
| Uma de 5 estrelas | 4,25 | 5,0 |
| Uma de 1 estrela | 3,25 | 1,0 |
| Dez de 5 estrelas | 4,77 | 5,0 |
Assim, uma só avaliação não pesa demasiado, nem para o bem nem para o mal: um maker com uma única avaliação de 5 estrelas não passa à frente de outro com dez, e uma má experiência isolada não afunda ninguém.
Se dois makers empatarem, a ordem é aleatória, mas fixa para cada projeto. O preço, o prazo, o plano do maker e o número de encomendas não contam para a ordem.
Regras e o que retiramos
Só com uma encomenda real
Só pode avaliar quem tem uma encomenda na Fabrishare marcada como «Recebida», e só uma vez por encomenda. Assim, cada avaliação corresponde a uma encomenda verdadeira.
Honestas e sobre a encomenda
Avalie como correu: a peça, o prazo, a comunicação. É proibido:
- Oferecer ou pedir o que quer que seja em troca de uma avaliação: descontos, ofertas, reembolsos, outra encomenda…
- Pressionar a outra parte para que avalie de uma determinada forma.
O que retiramos
Retiramos, e registamos o motivo, as avaliações obtidas em troca de alguma coisa e as que de outro modo não cumpram estas regras. Uma avaliação retirada deixa de contar, para a média e para a ordem das propostas.
Uma avaliação baixa e honesta não é retirada. Se souber de uma que não cumpra as regras, avise-nos através da página de contactos.
Se apagar a sua conta
As avaliações que recebeu são apagadas. As que deu continuam a contar na média de quem as recebeu; como de quem avalia não se publica nada, ninguém vê que eram suas.
A política de privacidade explica que dados são tratados e porquê; as regras completas estão no aviso legal.
As mesmas regras para os dois lados
Se precisa de imprimir algo, publique o seu projeto e receba propostas de makers da rede. Se imprime em 3D, inscreva-se na lista de espera de makers (pode demorar semanas): até ter 3 avaliações não se mostra nenhuma média, e para a ordem das propostas conta como se tivesse três avaliações de 4 estrelas.
Sou maker: como funcionaPerguntas frequentes
Posso alterar a minha avaliação?
Não. Depois de enviada, não pode ser alterada. Tem 14 dias a partir do momento em que a encomenda é marcada como «Recebida»: pense bem antes de a enviar.
Posso deixar um comentário?
Não. As avaliações são só de estrelas, de 1 a 5. Se quiser contar-nos alguma coisa sobre uma encomenda, escreva-nos através da página de contactos.
O que acontece se não avaliar?
Nada: avaliar é opcional. Ao fim de 14 dias o prazo termina e conta a avaliação da outra parte, se a tiver feito.
Porque é que não vejo a média de um maker?
Porque ainda não tem 3 avaliações. Até lá não se mostra nada, nem sequer quantas encomendas já fez.
A Fabrishare retira as avaliações más?
Não. Retiramos as obtidas em troca de alguma coisa ou que não cumpram as regras, nunca por serem baixas. Uma avaliação baixa e honesta fica.
O que veem os makers de mim como cliente?
Só a sua média de estrelas. Quem o avaliou e em que encomenda só a Fabrishare sabe.